作者：金铃 | 字数：3062 | 阅读：

摘 要：随着现代信息技术发展，特别是互联网的普及和数字档案馆的崛起，档案馆的服务理念、管理模式和行为准则都面临着前所未有的挑战和冲击，与时俱进，创新思路，构建新的服务体系，成为档案馆亟待解决的一个现实问题。本文首先分析了网络环境下档案馆的特点，然后阐述了网络环境下档案馆服务创新的策略，最后提出了网络环境下档案管服务创新的保障措施。

关键词：网络环境；档案馆；服务创新；个性化

1 网络环境下档案馆的特点

（一）便于数字档案资源的共享

馆藏数字档案网络化，可充分利用互联网、办公网、政务网等，将已数字化的档案提供上网服务，或逐步将数字化的档案上网。目前，有很多档案馆在网络上开通档案网站，提供档案信息服务。如北京市档案馆已将开放的民国时期至80

年代的档案资料发布上网，之后形成的档案资料也已陆续上网。只要保证网络畅通，现有的计算机技术和信息技术能够保障访问者在线使用档案信息资源。因此，

数字档案馆特有的资源共享的特点具有传统有形资源无法比拟的优势。

（二）使用便捷

网络数字化档案信息资源的使用可以不受时间、空间的限制。访问者可以在家里、办公室等所有能够提供网络服务的地方随时进入档案网站进行查阅、咨询、

下载等操作。利用数字档案馆查阅档案信息十分方面快捷，只要输入关键词等相关信息，相关档案信息就会立刻出现，节约查阅者的精力和时间。

（三）档案馆的网络服务呈现多功能的作用

以现代信息技术和计算机技术为基础的网络档案服务，可以以网络为依托向用户提供多功能的服务，包括网络传递档案信息、提供档案信息检索服务、向社会公开发布档案信息，提供档案宣传和业务指导、网络档案信息咨询服务、网上档案信息的开发与利用等等。

2 网络环境下档案馆服务创新的策略

（一）确立以用户为中心的服务理念

观念的转变引导的行为转变。对用户服务理念和服务功能的认识主要体现在信息服务与用户利用者的关系上。档案馆要树立“一切为了用户”的信息服务观

念，以用户的信息需求来确定信息服务与信息资源建设的发展方向。网络信息技术构建了一个开放的技术平台和服务体系，越来越多的非档案馆组织、机构等介入到网络信息服务领域，形成了一种既充满生机又竞争激烈的格局，这对档案馆与用户的相互关系、档案馆用户服务的运作环境以及服务模式，都产生了巨大的影响。在这个开放的体系中，用户已不再是信息服务的被动接受者，而成为信息内容和服务手段的主动选择者、设计者，以及信息服务活动的直接参与者，同时也促进了档案馆为用户服务意识的不断提高和服务效率的进一步增强。

（二）为用户提供个性化的服务

网络信息的个性化服务是指档案馆利用数据库、数据挖掘、信息提取、人工智能等技术对信息内容进行深加工，向用户提供能够用于决策支持、智能查询、科学研究、解决问题的服务。建立个性化服务系统可以帮助用户高效利用信息资源，更加方便地进行档案信息检索，从而有效地发挥档案馆的社会功能。档案馆的一切工作都是围绕用户的需要而展开的，在服务过程中应以用户需求为中心，科学预见用户的需求变化趋向，整合档案馆的信息资源和各项服务功能，形成一个“以人为本”，充分尊重和满足用户的个性需求，让个性化的服务理念成为档案工作人员的自觉行为准则，使人性化服务渗透到每一项服务、每一个环节、每一个细微之处。

（三）提升档案服务技术

1、电子文件的自动上传收集

目前，在单机上形成的电子文件的收集工作，已成为档案管理部门不容忽视的问题。与传统纸质档案收集有很大差异的是，许多电子文件的形成通过下载和上传就完成了，因此，档案部门可以改变传统工作模式，在网页上建立电子文件自动上传的工作窗口，在第一时间将其收集到，并在档案馆（室）的服务器上归档。

例如：为了方便下级或管理部门、互联网上用户通过网站传送自己单位非保密的档案全文，档案馆（室）自行开发了“电子文件全文自动上传归档系统”。该软件可以利用身边联入网站的计算机，足不出户就可将电子文件全文自动上传到档案服务器归档，而不需跑到档案馆（室），也不必交任何光盘或软盘。

2、开展在线服务

传统的档案利用方式，如到档案部门利用档案、参加档案展览、阅读档案复制件或公布件，特别是到档案部门利用档案原件的方式，在信息化时代里必然要发生变化，至少是部分变化。社会的全面信息化改变了人们工作、学习和生活的环境，使人们更注重信息的时效性，希望通过信息系统、信息网络及时准确地获得多种信息。因此，被动的、手工式的档案提供利用方式必然逐步被主动的、现代化的档案服务方式所代替。档案部门可以在网页上通过汇编相应的专题、提供数据库查询、电子信箱等服务方式，让利用者与档案馆（室）利用电子邮件在网上进行快速通讯，进行信息交流，回答服务对象对档案材料真实性与保存价值的咨询，提供查询和资信服务。

（四）拓展服务领域

1、信息服务的社会化、多主体

由主要为企事业单位内的对象服务转化为社会全方位服务，已成为档案管理者的共识。这是因为档案部门既要面对党政机关、企事业单位等一切社会活动中利用或可能利用檔案信息的组织和个人，又要针对性地为特殊利用者提供特定服务。信息化社会中，人们对各类信息的需求日益迫切。随着科学技术的发展，人们从事的科学研究和生产建设、行政管理活动变得越加复杂，越离不开信息服务。

对档案信息的单一需求必然将被对档案、文件、图书、情报检索资料的综合需求所代替。

2、兴办服务实体，发展档案产业

处于信息化社会的今天，从信息资源开发的角度看，档案人员不再单纯是档案的保管员，还应是档案信息财富的拥有者和提供者；档案馆（室）也不再是单纯的收藏机构，还是档案信息的聚集中心、交流中心和信息技术的用户。知识经济时代档案馆（室）的改革创新方向就是走信息化道路，在为社会提供档案信息服务的基础上，创建档案信息服务产业，建立以档案信息搜集、加工、贮存、检索、服务为主要内容的工作实体。对于档案信息的开放和开发，档案工作者应当

树立服务意识和产业意识，面向经济建设主战场主动出击。如在汇编专题信息方面：开发科技信息，帮助企业引进开发先进技术产品；开发经济信息，为企业结构调整服务；开发市场信息，为企业提供营销机会；开发法律信息，为企业维护合法权益服务；开发房地产信息，为城市改造和建设服务等。

3 网络环境下档案管服务创新的保障措施

（一）加强档案数字化的质量管理是关键

在对传统介质档案信息的数字化过程中，必须要做到：扫描的档案原件完整齐全、排序正确，对有损坏和折损的原件要预先修整，对扫描后的图像要进行检查，使扫描后的图像保持档案原貌，字迹清晰，亮度适当，端正不倾斜，无错扫漏扫，对检查有问题的应重新扫描；对存储介质进行检查，数据存储后，应进行质量检查，确认无病毒，无硬件损毁，检查是否有数据备份，存有档案信息的光盘要一式两份。

（二）注重人才的培养是后盾

档案馆服务内容要创新，服务质量要提升，就必须要有高素质的信息服务人员，除要求他们具有现代化的信息意识、精通信息理论、熟练掌握档案管理信息技术和计算机等技能外，还要具有较强的信息资源开发和建设能力。档案馆要加

强对现有专业人才的培训，创造条件，，提供机会，帮助和引导他们不断学习新知识，掌握新技能、探索新途径，使他们尽快成为一专多能的复合智能型人才。

参考文献

[1]周峰.大数据背景下档案利用研究与实践[J].中国档案.2016（09）

[2]朱婷婷.档案利用中的开放与平等[J].兰台内外.2016（04）