作者：蔡显地 | 字数：3041 | 阅读：

摘 要：医院到位的病案管理工作能够体现出它高水平的整体管理。其中病案资料复印服务作为其中的一项内容，是重要的对外服务窗口，病案资料复印服务质量的高低能够影响医院在社会大众中的形象。因此，对病案复印流程的效率进行优化是非常有必要的，一方面可以提高医院的工作质量，另一方面可以提升医院的服务水平，更好的为患者服务，增强患者的满意度，最大限度的发挥病案的作用。

关键词：病案复印流程；效率；优化

医院要想在激烈的竞争中站稳脚跟，就要提高医院的医疗和服务水平，而实施精细化管理是一个有效途径，对于医院的病案复印工作也应该注重细节管理，，以此提高服务的质量。目前，病人对病案复印的需求随着医疗保险制度的不断完善迅速增长，导致工作人员的工作量呈上升趋势，急剧增加，原有的复印流程和工作模式已经不能适应新的形势，缺点越来越明显，矛盾和问题越来越突出，所以，科学分析当前病案复印工作中存在的问题，优化病案复印流程，使病案复印流程更加合理有效，以便于为人民大众提供高质量的服务，促进医院和谐、持续、健康的发展。

1 优化病案复印流程的必要性

对病案复印的流程进行优化不仅能够减轻工作人员的工作量，让工作人员的积极性高涨，而且在医患矛盾的解决和不良事件的杜绝中发挥着重要的作用，能够减少一些不必要的纠纷，使患者的满意度进一步提升，使医院的影响力进一步扩大，达到患者和医院双方共赢的目的。

1、社会对病案再利用的需求增加

病案是档案管理不可或缺的部分，它与人们的生活关系密切，已经成为一种重要的法律依据，在医疗纠纷和交通事故的处理以及工伤鉴定等方面的作用不可替代，现阶段，随着人民大众对病案的认识日益深刻，因此也越來越重视病案的应用价值，病案的复印率再利用率越来越高，工作人员的工作量急剧增加，所以优化病案复印流程具有现实意义。

2、对病案原件损害较多

目前病历复印的内容越来越广泛，其中比较多的是检查、医嘱的复印，复印人员的范围也随之扩大，有保险公司、司法机关等单位行为；有病人需要转诊求医、农村合作医疗费用报销等个人行为，从个人到单位对病案复印的次数日益增多，所以对病案资料造成了不可避免的损害，包括机器如复印机的高热、强光，还包括人为的因素，如人工的反复查阅，甚至出现了将原始数据丢失的严重后果，其次，医院病案存储空间明显不足，存储设施落后导致很多历史病案被随意堆放，还有大量病案受到潮湿、虫咬的侵害，原件受到不同程度的破坏，使病案失去了利用价值。因此优化病案复印流程，对病案进行切实有效的保护，充分发挥病案应有的价值。

2 病案复印流程中存在的问题

1、宣传不到位

由于医院的工作千头万绪，所以忽略了对病案复印流程的宣传，导致一部分患者对复印病案的相关手续不了解，复印时没有携带有效的证件，造成身份审核出现麻烦，在这种情况之下，有些患者坚持认为自己的理由很充分要求复印病案，对医院以保护病人的隐私为目的不支持复印的做法不理解，极易产生摩擦冲突，复印人员只得对其再三解释，对其他患者来说，等候时间较长，造成时间上的浪费，引起患者的强烈不满。其次，患者对收费不满意。患者认为复印不应该再收取费用，还有一些患者认为复印收取的费用太高，复印时这两方面极易引起争议，对患者的复印造影响。

2、病案科内部工作混乱

首先，复印病案时，病案的查找耽误时间。因为每份病案要经过很多人、很多步骤才能完成从回收到上架一系列的环节，正因为如此会出现病案号与封套不一致、病案上错架等等失误，给病案查找造成很大的困难，使病案查找的时间较长。其次，当遇到复印高峰时，复印的工作人员、复印设施根本不能应付局面。比如 在医保报销时1本病案需要复印好几套；复印人数增多时；复印的内容纷繁复杂时，复印工作就显得特别紧张，患者急于复印，可现有的情况又不能很好的解决患者的需求，这样造成了患者排队等候的时间长，在复印窗口出现拥挤混乱的场面。另外，通过给复印的病案每一页加盖病案科的章以此来防止伪造病案，起到证明的作用，但是在复印的病案当中有一部分是患者自己留档，没有其他的用途，对这部分资料可以不用盖章证明，如果逐页盖章，实际上是没有价值的工作，反而延长了患者的等候时间。

3 病案复印流程效率优化措施

1、加强复印制度的宣传

利用医院网站和醒目的宣传栏、病案室内宣传将复印病案所需要的证件和流程、复印病案的收费标准等等进行公布，让广大患者一目了然，为患者减少等候时间、避免不必要的纠纷提供有利的支持，医院还可以开通病案复印的服务电话，通过电话咨询为患者提供方便，避免患者因为手续不全来回奔波。在身份审核这一环节审核条件要放宽，方法要灵活，可以利用医保证、驾驶证等等带有照片的证件来代替，也可以让患者在当地派出所开具户籍证明材料，这些措施都有效的解决复印中出现的问题。

2、优化病案科内部工作流程：

从病案回收到上架的每一个流程都要责任到人，首先是复印前期工作的安排，对患者有效证件的核查，在此基础上协助病人填写相关表格，及时与病案室联系，确认病案是否归档，对于归档病案的复印申请予以接收，对于没有归档的病案对病人进行解释，约定下一次复印的时间。这是优化复印流程的前提。其次，在查找病案这个环节，也应该由固定的人员来操作。固定人员查找病案优点在于熟悉病案排架归档情况，可有效缩短查找病案的时间，使工作流程更为顺畅、 快捷， 减少病人等候时间。然后，把查找好的病案交给专职的复印人员，缩短复印的时间，减少差错的发生，提高复印工作的效率。另外，患者可以提前电话或网上预约，由病案科提前复印出来后，凭借身份证来取，减少患者的等候时间。

3、提高工作人员的业务素质

通过培训和学习提高工作人员的业务水平。因为患者对病案资料的知识了解不全面、不透彻，需要工作人员给予解答，提供帮助。复印工作人员应该根据病人的需求给予合理的建议，让患者避免出现反复复印的情况，提高解决实际问题的能力，为解决问题找到新方法、新途径，积极主动做好服务工作，提高服务质量。

4、借助先进的技术优化病案复印的工作

使用计算机技术建立起数字化病案应用系统，就能够有效优化复印流程，工作人员轻轻点击鼠标，操作电脑就能快速进行病案复印工作， 减少病人等待时间，减轻工作人员的劳动强度，大大提高工作效率。同时，病案数字化大大减少病案占用空间，优化病案工作环境，更有利于病案妥善的保管。另外，医院应在复印设备方面加大投资，比如采购高速复印机，它复印速度快，尤其适合一次复印多份病案，减少患者排队等候的时间。

4 小结

优化病案复印流程，不仅能够有效的缩短病案复印的时间，而且能够提高病案复印服务质量，提高医院的服务水平和工作效率，为病案信息实现社会和经济效益的最大化提供了强有力的支持，更加体现了病案复印流程优化的重要意义。

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