作者：钟志远 | 字数：3221 | 阅读：

摘 要：当前信息技术在不断地发展，导致图书馆的部分功能在不断弱化。而且随着社会上商业图书馆和公共图书馆的增加，会挤占高校图书馆的一部分服务空间，从而导致高校图书馆的管理方式和读者服务范围进一步单一化。这不利于高校图书馆管理职能和读者服务创新的发展。针对这种问题，笔者结合当前高校图书馆的服务与管理现状，对高校图书馆的管理与读者服务职能的发展方式方向进行了分析，并对提出了自己的见解。希望能推动高校图书馆管理职能的提升和读者服务的创新。

关键词：图书馆；高校；管理职能；读者服务；创新

近年来，随着公共图书馆的不断专业化发展，高校图书馆在管理职能和读者服务创新程度上与公共图书馆相比都体现出了一定的差距。这种发展速度和管理理念上的差距极大地影响了高校图书馆在当前教育体系中的重要作用发挥能力。而且，作为高校管理系统中的重要组成部分，高校图书馆工作人员管理方式和态度的冷漠、读者服务内容的缺失，都造成了高校图书馆较为尴尬的生存状态。对此，广大高校师生都希望图书馆能加强管理体制的改革，，推动图书馆读者服务的进一步提升。

1 高校图书馆管理与读者服务模式的现状

1.1 高校图书馆管理职能现状分析

在当前的高校图书馆中，管理职能的单一化已经成为高校图书馆的管理“标签”。当前大多数高校图书馆在管理职能上都分为以下几个部分：图书馆、阅览室和自习室。而管理员的工作基本上就是跟进图书的采购、馆藏资源的整合和维护、图书馆上下书服务、学期末的图书催还以及阅览室和自习室的日常管理。

在图书馆的日常管理职能上，图书管理员的职能也存在较大的问题。当前高校的图书管理员在本质上属于学校的基础工程服务人员，缺少专业的图书馆工作岗位心理定位。因此心态的偏移使得图书管理员在工作的时候思考的内容往往局限在对图书馆日常工作的完成上，对于读者服务和管理方式创新则缺少相应的职责要求和内心欲望，也就难以体现出高校图书管理岗位职能的专业性。所以，当前高校的图书管理工作在管理职能上就存在天然的局限性。

1.2 高校图书馆读者服服务的现状分析

根据笔者的调查发现，当前高校图书馆的读者服务大多存在以下几个问题。

首先，服务态度较差。当前高校的图书管理工作人员缺少主动的服务态度，这在大学校园中已成为不争的事实。结合高校图书馆的地位和作用，我们也就不难理解。高校图书馆工作内容单一稳定，岗位考核缺少变化因子，招聘和人事组织容易受干扰，这些因素都会造成管理员在服务态度上存在较大的问题。而且岗位工作人员存在的事业单位编制，从而出现“铁饭碗”的管理惰性。

第二，读者服务内容单一。与当前社会公共图书馆如火如荼的图书管理宣传和推广活动相比，高校图书馆的读者服务则显得有些“静悄悄”。这体现在高校图书馆读者服务缺少图书资源宣传的主动性，对图书馆光藏资源的更新、图书管理动态缺少有效的推广设计渠道。这使得广大师生缺少了解图书动态的渠道，也降低了进入图书馆的次数。

第三，读者服务细节缺失。当前高校图书管理和读者服务，不仅难以与国外先进图书馆的管理和服务比较，与国内大部分公共图书馆的读者服务也难以相提并论。比如，国内大部分图书馆都配备了网络资源下载通道和电子设备索引机制。但是当前我国很多高校依然缺少相关的设备投入。这种忽视读者需求和图书索引效率的服务对读者的阅读热情带来了较大的影响。

2 高校图书馆管理职能与读者服务转变的必要性

高校图书馆在我国高等教育中历来占据重要的地位。而且高校图书馆不仅为校园提供大量的阅读资源，同时也是学生学术研究和科研创新的宝贵资料库。但是当前我国大部分高校图书馆的读者服务现状和管理职能缺失，致使学生在校期间阅读的时间日益缩短。此外，高校图书馆缺少广大师生的关注，也不利于图书馆的价值体现和未来发展。

而且，随着我国信息技术、网络资源的额不断丰富，大部分电子终端设备如手机、iPad、笔记本电脑等，都具有电子阅读功能。先进技术的出现也会抵消图书馆的一部分阅读功能，使得图书馆的馆藏资源难以发挥其真正的作用，对图书馆的功能和地位带来挑战。

当前高校图书馆的工作人员，在管理职能上缺少重视，工作期间经常出现各种问题。不仅对高校图书馆的推广和宣传工作敷衍了事，还缺少主动的服务态度和管理意识。以上种种问题都是当前高校图书馆工作人员管理职能缺失的表现。因此，转变管理职能，创新读者服务内容，增加工作效率的考核和推广效果的评价已经成为当前高校图书馆管理职能转变的重要给改革内容。这也是重新激活高校图书馆的一项重要任务。

3 图书馆管理职能与的读者服务转变的措施

鉴于当前高校图书馆管理职能和读者服务现状，笔者对高校图书馆读者服务的管理创新进行了设计。提出了可以提升高校图书馆读者服务的举措。

3.1 完善沟通机制

高校图书馆管理职能的转变，需要从完善沟通机制做起。因为图书馆管理员与读者之间的沟通是提高两者之间了解程度的重要桥梁。高效便捷的沟通方式可以让读者了解图书馆的各种借阅内容、借阅方式以及借阅证的使用技巧。同时还能提高对图书借阅时间的了解，方便图书管理员的图书管理和催还工作。此外，沟通机制的存在也会提高校图书管理员对读者阅读需求的了解，及时更新书单，有助于提高对馆藏资源的开放设置，增加读者借阅信息的渠道，提高职能范围内的各种服务管理创新工作。

3.2 提高管理员工的职业程度

在当前高校图书馆中员工的管理职能的实行与员工专业程度有着较大的关系。首先，图书管理专业的管理员对图书馆的各种功能、高校图书馆的发展方向和战略规划更为清晰，因此，在日常的管理职能实现中，能更好的贯彻落实教育部和学校管理层对图书馆的改革方向。第二，提升管理职能和管理效率，同时也能进一步提升图书馆管理工作的活力和激情，让图书馆能发挥出更高的作用。对此，笔者建议要进一步提高校园图书管理工作的人事组织管理。提高图书管理岗位的入职门槛和专业限制。同时加强对现有的图书馆职工专业技能培训和日常绩效考核。唯有如此才能真正提升图书馆管理职能的转变。

3.3 加强图书馆读者服务

当前大多数公共图书馆，都已经实现了读者服务的升级工作，比如许多图书馆都具备了阅览室的饮水服务和雨伞提供服务。满足读者在不同环境下的阅读需求。高校图书馆与公共图书馆有所不同，高校图书馆的读者服务更为关注对读者专业书籍供给力度的提升。对此，笔者认为，高校图书馆在转变服务态度、提升服务意识的基础上，应该加强对图书管理中图书资源的挖掘工作。帮助学生和教师找到需要的图书资源。同时根据读者在沟通渠道（E-mail、网站、邮箱等）预留的各种需求，加强对书单的采购和引入。增加图书馆的开放时间和开放权限等级。增加读者信用服务体系，将学校内所有的学生阅读信用纳入统一的管理，增加诚信记录良好的学生的阅读权限和借阅数量，真正发挥高校图书馆在图书资源总量和专业范围上的优势。总之利用各种服务方式提高图书馆的读者服务满意度。

4 结束语

当然，在图书馆的读者服务和管理职能转变不可能在短期内出现根本性的转变。但是我们还是可以通过潜移默化的改进，充分借鉴社会公共图书馆和国外大学图书馆在读者服务和图书馆管理职能上的宝贵经验，根据实际情况在校内的图书馆中进行实践和应用，尽可能的提高学生的阅读热情，实现图书馆的真正价值。

参考文献

[1]. 吴爱琴. 以精细化管理提升图书馆读者服务质量[J].《学习月刊》，2012（12）：70-70

[2]. 毛 平，刘东淑，高校图书馆阅览室的管理与读者服务探析[J]. 《科技情报开发与经济》， 2011， 21（19）：1-3