作者：郭普安 | 字数：2897 | 阅读：

摘 要：通过对影响移动图书馆服务质量因素的分析，可以从中找出移动图书馆服务和用户需求之间的差距，不断改进服务方式，提高移动图书馆服务质量。

关键词：移动图书馆；服务质量；影响因素

随着网络信息技术的飞速发展，图书馆服务方式也发生了急剧变化，移动图书馆突破了时间和空间的限制，能随时随地满足读者对图书馆资源的需求，为读者提供了图书馆利用的便利性，提高了读者对图书馆服务的满意度。

1 移动图书馆服务内容

在服务内容方面，我国移动图书馆服务大部分集中在图书馆新闻、馆舍介绍、讲座、新书通报、书目检索、图书到期提醒、预约、续借等图书馆基本服务，虽然也有部分图书馆在移动图书馆服务中为读者提供电子书和音视频资源，但均处于试验或者初始阶段，数量和质量上都不尽如人意，难以满足用户的需要。目前关于移动图书馆特色服务内容还没有应用到手机上，而具有图书馆服务特色的功能，如全文阅读、统一检索、参考咨询、个性化定制、情报服务等，并没有真正实现。其中个性化的定制服务则使利用图书馆变得方便无比，其需要采用数据库技术、数据推送技术、动态手机网页技术、数据挖掘技术等网络技术，能够通过跟踪用户的兴趣偏好和使用习惯来获取用户的特征，建立用户行为模型和信息模型，实现信息的智能推荐。比如“我的检索”会保留以往使用记录，当再次搜索时，不需要再进行输入，直接点上次的关键词即可进入，如果该条目下有新增内容，系统会主动标出，避免使用者重复工作。对于需要精读的文献可以加入收藏或者发送到邮箱，使用者可以用电脑仔细研读。对于知识的分享与互动，移动图书馆也能做到更有针对性，比如一名导师检索到某一文献，可以短信群发给自己的学生，并加按语，提示他们此文有价值、需精读等，或者也可以实名或匿名方式推荐给更多人等。移动全文阅读要发展成支持各种移动设备均可查看正文，随时检索查询所需信息资源。图书馆的资源如果能组建成联盟形式向用户开放，扩大移动图书馆的服务资源内容，相信会满足大部分用户随时获取想要资源的需求。如果移动图书馆以后的发展能将个性化服务内容成功融合入移动服务中，相信能显著提高移动图书馆服务质量。

2 我国移动图书馆服务质量现状分析

1.现有服务模式亟待创新

终身学习、全民阅读、开放式学习、随时随地学习等各种教育学习新模式成为新时代的特征，客观上要求图书馆的服务从以前被动地应付读者查找和获取信息，转变为打破图书馆各种信息的人为束缚，确保读者随时、随地找到所需资源、直接获取全文。方便读者破解数字鸿沟，平等共享知识，并能互动交流。现阶段，移动图书馆服务质量影响因素一是现有移动图书馆的服务设计，大多是基于图书馆传统的服务模式，通过近十年的资源建设，虽然已拥有大量资源，但还没有对用户的移动需求有更深入的了解，海量的图书资源反而成了读者快速检索和获得目标信息的负担。二是图书馆管理人员服务观念陈旧，对读者新增的移动阅读意愿缺乏职业敏感性，独特的、采用新技术的原创性服务不多。三是仅限于探索新技术带来的可能性，把移动图书馆作为传统图书馆各类服务的延伸，还亚需设计和开发出丰富多彩、满足各类不同需要的服务形式。

2.现有知识产权服务体系与信息社会高速发展不相适应

知识经济时代信息常常脱离具体的载体形态传播，图书馆数字资源也存在资源系统不统一、数据格式不统一的问题。一是在移动客户端，读者的各类手持设备软硬件五花八门，屏幕大小、分辨率也千奇百怪，使用的移动运营商也不同，不同系统和不同格式的数字资源很难正确显示在不同软硬件设备的手持设备上，移动图书馆服务合理使用的传统界定受到很大局限。一些营利性的企业钻监管不力的空子，影响了移动图书馆正常开展适应先进生产力发展的服务。二是在国内各高校，由于各自利益保护和自身知识产权问题，一般只在校园内网开放购买的数据库和各种资料。如果不用远程访问系统（VPN），人们在校园网外的PC机和其他移动设备上就不能正常使用高校各类数据和信息资料。三是由于技术原因，目前我国的VPN往往限制并发用户的数量，一旦达到并发数就不能再行访问，因而使移动图书馆资源不能得到充分利用。

3.现有移动图书馆服务终端缺陷尚未解决

我国移动图书馆服务一般通过使用PC机、手机等各种移动设备来完成服务。现有移动图书馆服务终端缺陷尚有以下问题未解决：一是目前WAP网络传播速率低，一些电子图书期刊的全文服务还未延伸到手机，移动设备本身受制于传输宽带的客观限制，仅仅适合简单的信息浏览和查询服务，移动图书馆的功能还未真正实现。二是少数移动图书馆虽然实现了手机短信服务，但GSM手机数据传输速度偏低，手机图书馆也仅仅把图书馆信息服务系统的Web模块功能从PC机移到手机上。手机屏幕不大，读者阅读不便等原因，使访问比较困难。三是由于技术原因，目前我国无线通信设备与信息交换平台还不兼容，手机终端也还不支持多媒体信息，移动图书馆进一步创新发展受限。同时，手机上网费用较高，每月数量不菲的使用费用，使很多用户对移动图书馆服务望而却步，这对移动图书馆信息服务市场进一步扩大造成很大影响。

3 提升我国移动图书馆服务质量的对策与建议

1.加大移动图书馆服务的推广宣传力度，深入学院内部，深入学生内部

除了现有的图书馆内部宣传，还可以从以下几方面入手：⑴加大培训讲座力度，可以制订培训计划，定期安排讲座。每学期有针对性地对高年级本科生、研究生进行培训。（2）充分发挥学科馆员和读者学社学生的作用，加大与学院联系力度，将宣传深入到学院内部，帮助教师查找资料；联系各学院辅导员，定期有计划地对学生发放宣传手册和讲座计划。（3）充分利用华东交大微博群，编辑并持续地发送移动图书馆使用方法短微博。

2.加快建设校园免费无线网络环境

虽然许多学高等院校建立了无线网络，但是却面临着许多的问题。想随时随地上网是比较奢侈的，目前来讲无线网络仅仅多见于高等院校的图书馆和高端实验室内，学生宿舍、操场等用户密集的区域无线网络是不能使用的；现有的无线校园网络的信号稳定性与覆盖范围，，是不尽人意的，经常会出现学生们为了获得理想的网速而抢占距离发射器较近的位置的情况；

3.构建方便快捷的移动服务平台

一是创新智能化搜索。通过提供期刊、论文、外刊、外文论文和图书的同构统一搜索服务，使各类不同结构的文章在手持设备上实现统一显示。二是为用户提供精准服务。移动图书馆中每位用户是唯一的、精确的。在保护隐私的情况下，可通过加强后台系统管理，详细统计、记录用户访问信息，根据这些用户访问数据进行分析并提供精准服务。三是个性化设置用户。为了方便读者查找资料，可通过自动保存读者的文献浏览历史记录，并且提供收藏夹等功能，保证读者认为有价值的文献方便以后查看。将读者推荐的文献在摘要页面和内容页面显示推荐文献的读者数量，使用户搜索查找文献时起到良好的互动导向作用。

参考文献

[1]芦婷婷.移动图书馆服务质量影响因素分析[J].四川图书馆学报，2014（4）

[2]张新勤.新形势下移动图书馆服务质量提升策略研究[J].出版广角，2013（1）