作者：高梦 | 字数：2807 | 阅读：

摘 要：博物馆是人类历史文化遗产的重要载体，是展示社会文明发展的重要窗口。讲解服务工作是博物馆价值的体现。提高讲解服务工作是博物馆的必然选择，是博物馆工作的出发点和落脚点。提高讲解服务水平是博物馆的迫切要求，有利于博物馆整体工作的推进。

关键词：服务水平；讲解艺术；形象展示；社会价值

博物馆作为继承人类历史文化遗产的重要载体，是展示社会文明发展的重要窗口，是一个城市精神文化品质的引领。讲解服务工作是博物馆存在价值的体现，也是对博物馆组织工作的检验。笔者作为一名博物馆的讲解员，对于如何做好讲解服务工作还有待进一步学习和提高。通过近两年的讲解服务工作实践，笔者深知博物馆讲解服务工作之重要，责任之重大。因而对如何提高博物馆讲解服务工作进行了一些初步的思考和探讨。

1 搞好讲解服务工作是博物馆的必然选择

博物馆它以物为语、以物示人、以物育人，讲述着城市与文物的历史。观众参观博物馆，就是与城市、与历史的对话，是一次文化体验，也是一次心灵的洗礼。而在当前我国文化大发展，大繁荣的形势下，人民群众的期待更高，要求更多。面对这样的情况，博物馆必须把提高讲解服务工作水平和讲解服务质量作为重中之重。作为检验博物馆工作的出发点和落脚点，持之以恒，常抓不懈。

一是选好人、育好人、用好人。要加强对讲解服务人员的选拔培养、用高素质的人才担当讲解服务重任。要十分重视每一次的讲解服务工作，它不仅是一次讲解服务接待工作的完成，更是一次博物馆自我形象的展示，从中得到受益和启迪。

二是经常分析讲解服务工作的情况、发现问题、总结经验、吸取教训、不断完善和提高。讲解服务人员由于学历高低不同，个人素质的差异，工作经验，阅历的不等，这些都是客观存在的现实。这就要求博物馆的领导高度关注，采取切实有效的措施，对讲解服务工作高标准，严要求，努力提高讲解服务水平和质量。

三是把讲解服务工作“外向化”。长期以来，对博物馆的工作评价都是在系统内部进行，自己既做“运动员”，又当“裁判员”。评价结果也不向社会公示，这样很难相互促进，容易固步自封，很难达到自我修正的目标。要经常组织社会机构，群众团体和普通观众对讲解服务人员的服务态度与作风、接待讲解数量和质量、听讲观众人数与效果等进行评价。观众反馈的信息，既是博物馆十分宝贵的财富资源，又是博物馆改进工作，完善服务，提升层次的重要推动力。通过社会评价，真正找出问题，采取措施加以改进，使之扩大社会影响和社会效益。

2 提高讲解服务水平是博物馆的迫切要求

讲解员是博物馆联系观众的纽带，是博物馆展示形象的门面。但是很多讲解员还没有很好的担当起这一重任，往往是机械的背诵、呆板的说教、被动的接待、任务的完成。而没有做到以物育人、以情感人、润物无声。在新形势下，讲解员如何扮演好角色，确保其行为规范，是讲解员必须全力解决的课题。

一要不断“充电”。讲解员要善于学习，除了熟练全面掌握讲解知识和内容外，还要经常学习新知识及与讲解相关的知识。讲解员面对的观众文化层次不等，身份不同，需求、爱好差异，观众所感兴趣点不一致，他们关心、关注的角度不相近。这就要求讲解员能够有广博的知识、熟练的讲解技巧、应对自如、不至于说“对不起”、“不清楚”和出现那些尴尬的局面。

二要规范言行。加强修养。讲解员与观众面对面，零距离交流与沟通，一举一动都直接关系到博物馆的形象和声誉。因此要求讲解员时时处处向观众展示最佳的形象和风采，外表上要雅致、和谐的着装，端庄大方的表情以及得体的修饰，恰到好处的装扮，气质上要从容自信，谈吐得当、精神饱满，亲切自然。通过讲解员的形象展示，来扩大博物馆的知名度。

三要注重培训和交流。讲解员的工作既重要而单一。他们经常工作在博物馆这一块“小天地”内，往往是各自为战，单兵作战。博物馆领导要不断营造他们成长进步的氛围。其一，，走出去：向兄弟馆的讲解服务人员学习，交流经验，取长补短。其二，请进来：让有经验的讲解员和专家进行现场传授示范。其三，常演练：利用闲散时间或闭馆日组织讲解员进行演讲，也可由领导临时指定对象，即席演讲，现场评判。其四，早准备：凡有重要接待讲解任务的，让讲解员做好充分的准备工作，不至于仓促上阵，防止忙中出错，造成不良影响。其五，有激励：要让讲解员感到工作的责任感和光荣感，是他们觉得有所为，就要在政治上、工作上、生活上给予更多关心和帮助。让其在个人进步、职务晋升、职称评定、生活福利等方面有所体现，从而激发爱岗敬业的热情。

3 抓好讲解服务工作有利于博物馆工作的整体推进

讲解员是博物馆大家庭的一员，博物馆的社会角色和社会效益乃至形象、声誉很大程度上由讲解员所表现出来的。讲解员不是个体行为，他所起的作用不可小视。博物馆整体工作要以讲解服务工作为抓手，从而促进整体工作的提升。

首先，要切实搞好组织工作。免费开放后，博物馆观众的类型日益多元化，参观行为日趋随意化，参观目的各不相同，因此要求讲解员对参观活动进行精心的安排和组织管理。有的讲解内容要突出重点，不能照本宣科，有的讲解内容可以具体详实，不千篇一律。否则就会出现勉强完成任务的应付、机械工作的疲惫、没有目标的盲目，甚至给观众留下负面印象。

其次，注重向外拓展。博物馆要引起社会关注和理解与支持，就应当承担起社会的责任，要发挥博物馆传承文明、资政育人、丰富生活、启迪智慧的功能作用，就必须从封闭走向开放，从僵化转为灵活，从馆区延伸至社区、学校、机关乃至企业。通过专业知识、礼仪讲解等活动，用群众的智慧来服务博物馆，宣传博物馆，彰显博物馆的人文精神，使更多的观众走进博物馆，感受博物馆，读懂博物馆。让呆板的文物“鲜活”起来，让静止的博物馆“流动”起来，从而有效提升博物馆资源的利用率，扩大覆盖，强化辐射和影响，

再则，通力合作、齐抓共管。讲解服务工作事关博物馆工作的全局，是对博物馆工作的检验。讲解员在第一线工作，仍需要后方的支持。各部门要一切工作为讲解工作服务，集中大家的智慧，为讲解服务工作献计献策，做后盾。要发动全馆人员通过各种形式，各种信息渠道收集、挖掘博物馆文物的相关知识、典故、历史渊源等内容，帮助讲解员不断增加新知识，补充新内容，从而增加对观众的吸引力、说服力、感染力。博物馆要始终把以满足群众文化生活需要，发挥博物馆最佳效益和锻炼队伍提升整体素质为着力点，切实抓紧抓好抓出成效，以推动整体工作。

当今社会早已进入信息时代，经济发展快速带动了社会事业全面进步。人民群众对博物馆工作提出了更高的要求，我们必须站在新的起点上，充分发挥博物馆的作用，让博物馆以新的姿态展示在人民群众面前。

参考文献

[1]《论讲解员的角色定位与行为规范》，张建雄

[2]《浅谈讲解语言的表达技巧--以中共江浙区泰兴独支纪念馆为例》，沈佳惠，2009年版