作者：毛薇 | 字数：2497 | 阅读：

摘 要：图书馆行业本质上是一种服务业，使读者成为重心、为读者提供更好的服务，一直是图书馆行业发展的核心课题，数字图书馆的发展也需要这样的思维。该文分析了数字图书馆个性化信息服务的特点，以及展开个性化信息服务时应关注的问题。

关键词：数字图书馆；个性化；信息服务

随着网络数据资源总量的逐渐递增，信息的规则化程度却愈来愈低，应有尽有的搜索引擎尽管能够查找到数据量巨大的信息，不过读者需要对查找结果实行过滤后才可以采集到有用的资料，这种方式对读者来说，在相当程度上浪费了人力和时间。其实伴着社会数据化进程的加速，读者对个性化信息服务的需要会愈来愈多。

1 个性化信息服务的概念和特征

1.1 个性化信息服务的概念

个性化信息应当从两个方面来理解：一方面是体现出用户性格特点的所有信息，涵盖对特殊用户个体每种特征的描述；另一方面是因为用户个体特点而构成的对信息需求的信息合成，即通过用户个性对信息需求的作用关系而出现的所有对用户有益的信息。

1.2 个性化信息服务的特征

个性化信息服务的重心就是“以人为本”，分析用户的动作、性格与习惯，为用户查找、组织、挑选、甄别更有个性化的信息服务。经由对个性化信息服务特征的认识与把握，能够使图书馆的服务更有针对性，进而提升读者对信息服务的认同度。个性化信息服务有着下面几个特征：一是让用户成为中心。全部的服务一定要以使用户满意、适应用户需要为中心。许可用户提出足够多的个性化需要，可以对用户需要进行深入分析。信息服务中不但需具有实用的界面，同时还要便于用户沟通，便于用户表达其实际的需要，便于用户回馈对服务系统的意见。需可以理解用户的特别需要、习惯、偏好与性格，为用户提供“量身订制”的个性化信息服务。服务形式更加具有弹性、多变性。不但要给用户提供更为精准的信息，同时还需可以依据用户指定形式实行服务，如体现出用户对结果的显示形式、结果形式（纸张、电子形式、互联网形式、电子邮件等）的需求，对服务计划的需求，对服务方位的需求等，可以自动地把用户所需数据和资料发送给用户。

2 进行个性化信息服务时应当关注的重点

2.1 以人为本

个性化信息服务要让“以人为本”作为立足点与目的。需充分调查服务读者的类别、特点，研究读者的需求，且根据读者的信息应用方式、过程、偏好与特征等构建读者档案库、读者数据库。信息采集应该通过多种途径进行，如读者在网页中进行搜索阅读后的历史信息，利用这些历史信息，能够分析出读者需要的搜索内容和爱好，进而能够针对性地给读者提供推荐服务，辅助读者增加检索范围，提升查找结果的精确性。又如可以利用跟踪技术，能够了解读者在某段时期内的搜索内容，找到其共同点，进而适时更新信息库的内容，满足读者的搜索需要。

2.2 更新技术，加强服务积极性

个性化服务是在科学技术进步的基础上而出现的，通过恰当利用有关的技术才可以更好地发展个性化服务，表现出服务的积极性。首先需要将成熟的科学技术使用到个性化信息服务行业中去。此外需主动研究那些还未应用到实际但是对个性化服务有益的技术，需尽快在系统中进行。如自动化代理、信息挖掘技术等。其次和国际水平比较，国内的个性化信息服务水平无论是硬件上还是软件上仍有着不小的距离，因此需及时跟踪国际上的图书馆软件研发的前沿功能，开发出适合国内图书馆现状的有关软件，以此改善服务系统。

2.3 强化人员素质，提升服务专业化水准

个性化信息服务是集高专业化水平与多种有关技术为一体的服务，这样的服务对于信息服务人员的素质来讲要求很高。尽管个性化信息服务系统，依靠着科学技术才能发展，不过电子设备不能够完全代替人的服务，电子设备也难以提供所有的服务。因此应当提升图书馆职工的整体素养，培训图书馆职工达到在把握一门基本学科的基础上了解有关专业的知识。此外还需强化学科馆员的服务模式建设，数字图书馆以其数据特征，服务能力为学科馆员供给了一个科学的服务平台。

2.4 增强读者隐私和知识产权的保护

第一，对于保障用户隐私来说，因为想要更好地认识到读者的个性化需要，就一定要知道读者的个人资料，包括个人基本资料与搜索记录等。读者信息的安全性就成了保障读者隐私的关键重点。首先需要强化互联网安全技术研发，关注对读者身份的甄别，保障读者隐私安全。如利用密码技术，数字水印技术、查阅控制技术等。此外，读者也需增强自己的安全保护意识。其次，在构建与利用个性化信息服务体系的进程中，难以避免地会碰到知识产权保护问题，以此还需随时关注知识产权问题。

2.5 完善读者推广方案

因为很多读者对图书馆的个性化信息服务仍很陌生，于是便要求图书馆对用户实行导引与推广。一方面利用对读者实行信息数据教授来恰当指引读者应用个性化信息服务系统。其教授条目应涵盖图书馆的数据资料类型与布局情况、图书馆个性化信息服务系统简介、互联网常识、个性化搜索常识等。其沟通形式应该使用定期开研讨会、在线多媒体交流、在线回答问题等措施。另一方面需增加对个性化信息服务的推广投入。回馈信息是健全服务系统，提升服务品质的最关键的信息源头，需投入更多资源使之做到即时获取，即时回复，增加读者黏性，提供优质检索体验。

3 结束语

如今，个性化信息服务系统已经取得了一些成果，不过与读者的现实需要仍有相当大的距离。图书馆要主动研究国际上的先进思维与技术，，考虑国内的国情，逐渐健全个性化信息服务系统，切实将图书馆信息服务应用到实际中，惠及更多的读者。

参考文献

[1]苏蓉. 基于大数据的数字图书馆信息服务研究[D].华中师范大学，2014.

[2]李青. 数字图书馆个性化信息服务隐私保护问题研究[D].曲阜师范大学，2013.

[3]杨宝洪. 数字图书馆个性化信息服务面临的几个现实问题[J]. 现代情报，2007，09：94-96.

[4]苏新宁. 大数据时代数字图书馆面临的机遇和挑战[J]. 中国图书馆学报，2015，06：4-12.

[5]周杰，苏静，曾建勋. 下一代数字图书馆的发展思考[J]. 图书情报工作，2013，08：35-39.