作者：姜宏波 | 字数：2828 | 阅读：

摘 要：随着图书馆向数字化的发展，传统图书馆的管理和服务已难适应当今图书馆发展的需要，以人为本和客户服务的管理将是图书馆发展的趋势。

关键词：以人为本；图书馆管理；服务创新

伴随着新世纪新技术的到来，传统的文献资源信息生产、传播、接收的服务形态发生了巨大转变，从而驱使图书馆的服务性管理模式经历着重大的变革。由于数字图书馆的出现，图书馆的竞争对手已不是图书馆行业，而是整个信息服务业，图书馆只有更新管理与服务理念，提高服务水平，，才能在竞争中求生存。

1 高校图书馆管理的现状的分析

1.1 陈旧的管理观念

高校图书馆现有的管理观念还停留在封闭管理当中，并没有把服务纳入到管理模式当中，重视的仍然是流通中副本量的保有，但信息技术迅猛的发展，打破了高校图书馆所垄断的知识传播方式，陈旧的观念已不再适应外在的挑战与未来世界的发展。

1.2 落后的管理方式

现有的高校图书馆主要实行定额、定量管理，目标管理，行为科学管理，优化管理，全面质量管理，经济管理，系统管理，市场管理，公共关系管理，人事管理等，这些管理方式的应用确实起到了一定的效果，但从应用的效果来看，又产生了一定弊端，如人事管理，只是把工作人员固定到工作岗位中，并未能调动其工作的主动性与积极性，严重制约了高校图书馆的发展，管理方法单一僵化，不把工作优劣与个人效益挂钩，缺乏有效的奖惩措施，导致高校图书馆馆员缺失竞争与创新意识，阻碍了高校图书馆长期、稳定的发展。

2 图书馆管理模式的创新

传统图书馆管理模式是以文献等实物为主要管理对象，围绕典藏而开展工作的“书本位”管理。重藏轻用一直是我国图书馆管理模式的特点，但随着时代的发展，文献更新的周期不断缩短，有资料表明，基础学科的文献寿命为9～12年，而一些新兴学科和应用学科的寿命则为3～5年，甚至更短。如此短的文献寿命，使“藏”显得不再重要。同时图书超市的出现，使读者可以进店阅览，图书馆作为借阅图书的场所其优势正在慢慢淡化。随着信息化、网络化进程的加快，读者对信息的需求也发生了很大变化。读者获取信息将从传统的图书馆馆藏扩展到整个网络，已不再满足于当地图书馆或个别图书馆所提供的有限信息资源和文献信息服务。

2.1 以人为本加强管理

在图书馆管理中要以人为本，围绕人的行为和要求进行管理，这里的“人”包括图书管理员和读者两个方面。首先人的管理是图书馆管理的中心所在。以人为本，统筹管理是现代图书馆做大、做强、做久的立业不败之道。其基本思想是：认识、掌握人的实质，了解人的需要、思想、心理和行为，充分尊重人、理解人、关心人，使个人目标与图书馆目标相协调，将图书馆建成一个学习互动型组织，创造良好的环境，促进人和图书馆的共同发展。以人为本的先进性在于它摆脱了传统的以物为本的管理模式，把管理重心定位在“人”；以人为本的重要性在于它顺应了图书馆管理发展的趋势，是现代图书馆提高知识生产力的最佳选择。对于图书馆内部而言，以人为本的管理应从以下几方面入手：

⑴设计共同目标。目标管理即通过馆员参与图书馆目标制定，明确自己的工作目标，进行自我控制，并努力完成工作目标。使每一个部门、每一个人都知道自己承担的责任和应作出的贡献，把自己的工作与图书馆的总目标紧密结合在一起，努力把图书馆营造成为所有员工“生存的共生系统”和“共有的发展平台”。

⑵坚持用人用心。图书馆管理不仅仅是指挥、约束、管辖、监督和控制，人更需要关怀、体贴、温暖、感化和激励，而以往图书馆的制度往往过多地关注对馆员的“限、卡、罚”。领导者要学会尊重员工，保护其自尊心；信任员工，增强其自信心；理解员工，提高其认同心；感动员工，培养其忠诚心；鼓励员工，激发其进取心。做到爱才如命，适才适岗，育才有方，才能留住人才。

⑶学会全面激励。激励指管理者针对下属的需要，采取外部诱因进行刺激，并使之内化为按照管理要求自觉行动的过程。以人为本的激励更强调全面激励，也就是把人的需要、期望、满足感与激励建成一个相互作用、联系互动的动力体系。图书馆除了要改善馆员的工作条件和工作中的人际关系，更重要的一点是满足他们自我实现的需要。

2.2 以人为本服务读者

⑴扩大读者对象。阮冈纳赞说过：“你的责任是图书馆服务，服务是你的天职。”图书馆工作的中心就是为读者服务，应最大限度地对读者免费开放图书馆的资源。在我国公共图书馆只为本地区民众服务，高校图书馆仅对本校师生提供服务。作为知识的殿堂，图书馆应该为社会上每一个有信息需求的读者提供服务，因此无论是公共图书馆还是高校图书馆都应该扩大读者范围，要积极面向社会全体成员，无条件地为所有读者提供信息服务。日本图书馆对读者的限制很少，这一点表现最突出的是公共图书馆，任何人不凭证件可以自由出入，随意阅览书刊资料，充分体现了图书馆的大门是向所有使用者敞开。

⑵创造良好环境。借鉴超市理念，做到图书资料超市化大开架服务，实现“藏、借、阅、咨一体化”的全新开放服务模式，形成“人在书中，书在人旁”的应用自如的新格局，检索便利快捷，网络资源随手可得，咨询服务近在身边。图书馆在各层楼或各个室除了配备检索机和查阅电子资料用的计算机外，还应配备装有光驱的计算机供读者阅读随书光碟，并为读者配备自助复印机、打印机和扫描仪等。国内有些图书馆开设了休闲书屋，读者可以买一杯香茗咖啡，捧一本喜爱的读物慢慢欣赏。这些极富人情味的超值服务，满足了读者的心理需要。

3 引入客户服务理念提供优质服务

3.1 为读者提供个性化服务

所谓图书馆个性化服务，是指按照用户的偏好、习惯、独特要求等开展的信息服务。由于个性化服务的根本在于对服务对象的人本关怀及信息利用的实效性得以保证，因而被世界范围内的图书馆服务所采用。各图书馆根据各自的人力、物力状况，可以通过完善硬、软件系统建设，实现资源集约化，开展信息推进服务，馆员主页建设等途径开展个性化服务。

3.2图书馆的服务也不单单是变被动为主动服务，而是馆员与读者的互动服务，这种服务的提升以信息技术为依托，以信息资源经营为理念，以信息双向流通为方式，以满足读者的需求为目的，力图实现图书馆信息资源的最大效益。对读者进行培训，使之掌握信息检索的方法，是对读者更高层次上的服务。高质量的引导会激发读者对知识和信息产生更强烈的求知欲，作为人们终身学校的图书馆，培养读者的读书兴趣和求知欲，应被视为其最高目标。

大数据时代，高校图书馆面临着前所未有的竞争与挑战，服务管理的创新是解决问题的关键所在.高校图书館只有牢牢树立服务管理观念，才会在时代的浪潮中立于不败之地。

参考文献

[1]王萌，秦宇.高校图书馆服务管理创新研究[J].赤峰学院学报（自然科学版），2016（4）

[2]易青生.以人本位的图书馆服务和管理探析[J].图书馆工作与研究，2003（6）

[3]魏微.浅论图书馆的服务创新[J].当代图书馆，2004（3）